ЧТО ИЗМЕНИТСЯ:
16 декабря 2025 года Государственная Дума РФ приняла закон, вносящий существенные изменения в Закон «О защите прав потребителей». Поправки вступают в силу 1 февраля 2026 года и затрагивают ключевые аспекты ответственности продавцов и прав покупателей.
Основные изменения, которые важно знать
- Освобождение от штрафа в 50%. Продавец (изготовитель, исполнитель) не будет выплачивать потребительский штраф, если нарушение обязательств произошло по вине самого потребителя или контрагента продавца (например, поставщика запчастей). Исключение — если продавец действовал недобросовестно при выборе такого контрагента.
- «Потолок» для неустойки по товарам. Сумма неустойки (пени) за просрочку выполнения требований потребителя теперь не может превышать цену самого товара по договору. Суд сохраняет право уменьшить явно несоразмерную неустойку.
- Учет износа для сложной техники. При возврате денег за технически сложный товар ненадлежащего качества расчет будет производиться с учетом его износа. Это означает, что потребитель получит не полную первоначальную стоимость, а сумму, эквивалентную рыночной цене товара с аналогичным износом на момент удовлетворения требования.
- Поощрение медиации. Если стороны урегулировали спор через процедуру медиации и заключили соглашение, штраф взыскиваться не будет. Однако, если продавец впоследствии не исполнит медиативное соглашение, потребитель сможет потребовать штраф через суд.
- Запрет досудебной уступки требований юристам. Закон прямо запрещает потребителю передавать (уступать) право требовать неустойку и штраф любому лицу, кроме другого потребителя, до момента вступления судебного решения в силу. Такие сделки будут признаваться ничтожными.
Что это значит для потребителей?
Принятые изменения существенно меняют баланс сил в отношениях между потребителем и продавцом. Ряд норм, которые ранее служили мощным инструментом защиты прав граждан и стимулировали бизнес к добровольному решению споров, теперь смягчается.
Ослабляется финансовая ответственность бизнеса за нарушения.
Усложняется процесс и снижается потенциальная выгода от возврата дорогостоящей техники.
Стимул для бизнеса решать проблемы до суда может снизиться, так как риски уменьшились.
Эти правки требуют от потребителей более внимательного подхода к сбору доказательств и подготовке к потенциальным спорам. В сложных ситуациях, особенно с дорогостоящими товарами, консультация с квалифицированным адвокатом по защите прав потребителей становится критически важной еще на этапе предъявления претензии.
Эксперты СПб Центральной Коллегии Адвокатов обращают внимание, что новые поправки требуют от потребителей более продуманной и стратегически выверенной позиции с самого начала конфликта.
Практические рекомендации для потребителей в новых условиях:
- Документируйте всё – каждое обращение к продавцу (претензия, заявление на возврат) должно направляться способом, позволяющим подтвердить факт и дату его получения (заказное письмо с уведомлением, вручение под роспись). Фиксируйте все диалоги, сохраняйте чеки, фото и видео товара с дефектами.
- Тщательно готовьте претензию. Четко указывайте свои требования со ссылками на статьи закона. Учитывайте новые нюансы: например, при возврате сложной техники будьте готовы обосновывать рыночную стоимость аналогичного товара с износом. Эффективная досудебная работа теперь важна как никогда.
- Не отказывайтесь от экспертизы. Если продавец настаивает на проведении проверки качества или экспертизы для выявления причин неисправности, не препятствуйте этому, но настаивайте на своем праве присутствовать при ней. Ваша задача — не лишить продавца возможности проверить товар, чтобы не дать ему повод для освобождения от штрафа по новым правилам.
- Рассматривайте медиацию как инструмент. Процедура медиации теперь дает продавцу преимущество (освобождение от штрафа). Для потребителя это может быть способом быстро решить вопрос, но важно, чтобы итоговое медиативное соглашение было детальным, имело четкие сроки и гарантии исполнения.
- Своевременно обращайтесь к адвокату. Новые нормы создают больше правовых ловушек. Профессиональный юрист поможет:
Грамотно составить претензию и оценить перспективы спора.
Выстроить линию защиты в суде, особенно в части доказывания недобросовестности продавца или его контрагента.
Правильно рассчитать размер требований (неустойку, компенсацию с учетом износа).
Оспорить необоснованное снижение неустойки или неверный расчет износа.
Законодатель сделал шаг в сторону смягчения ответственности для бизнеса. В этой ситуации знание своих прав и их профессиональная защита становятся главными козырями потребителя.
Наша коллегия готова обеспечить вам экспертную правовую поддержку на всех этапах: от составления досудебной претензии до представительства ваших интересов в суде любой инстанции. Мы внимательно следим за изменением практики применения новых норм и готовы добиваться справедливости для наших клиентов даже в усложнившихся условиях.
Не оставайтесь с правовой проблемой один на один — доверьте защиту своих интересов профессионалам.
Актуальная информация о защите прав потребителей — на сайте СПб Центральной Коллегии Адвокатов.